FAQ
Fragen und Antworten
Bestellungen
Sie können Ihre Bestellung ganz einfach über unseren Online-Shop aufgeben. Legen Sie den gewünschten Artikel in den Warenkorb, hier können Sie eine Anfrage für den Artikel an uns richten. Im Anschluss erhalten Sie umgehend ein Angebot von uns, welches Sie ganz einfach per E-Mail bestellen können. Schicken Sie Ihre Bestellung einfach an info@Lila-Lab.de
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, ist eine Änderung oder Stornierung möglich. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall so schnell wie möglich über unseren Kundenservice.
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit allen wichtigen Details.
Um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen, kontaktieren Sie uns bitte ganz einfach per Telefon oder per E-Mail.
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Vorkasse und Zahlung auf Rechnung.
Die Lieferzeit wird Ihnen immer individuell für das jeweilig bestelle Produkt über die Auftragsbestätigung mitgeteilt.
Bitte fotografieren Sie die beschädigte Sendung und kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine passende Lösung.
Versand und Lieferung
Die Lieferzeit wird Ihnen immer individuell für das jeweilig bestelle Produkt über die Auftragsbestätigung mitgeteilt.
Die Versandkosten werden Ihnen individuell für das jeweilig bestellte Produkt über das Angebot oder die Auftragsbestätigung mitgeteilt.
Wir versenden Ihre Geräte mit einem zuverlässigen Partner. Unsere Spedition ist auf die Anlieferung von Laborgeräten spezialisiert. Vor jeder Lieferung nimmt die Spedition Kontakt mit Ihnen in Verbindung und stimmt den Liefertermin individuell mit Ihnen ab.
Ja, bitte wenden Sie sich hierfür an unseren Kundenservice.
Sollten Sie den anvisierten Liefertermin der Spedition kurzfristig nicht wahrnehmen können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Ja, Sie können einen Wunschliefertermin angeben.
Bitte fotografieren Sie die beschädigte Sendung und kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine passende Lösung.
Ja, solange die Lieferung noch nicht durch unsere Spedition verladen wurde, kann die Lieferadresse noch geändert werden.
Reklamation
Wenn ein Artikel beschädigt, defekt oder fehlerhaft geliefert wurde, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Kontaktformular. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an – idealerweise mit Fotos zur besseren Beurteilung.
Die Prüfung Ihrer Reklamation dauert in der Regel 2–5 Werktage nach Eingang der Informationen oder Bekanntmachung des Problems.
Je nach Fall bieten wir Ihnen einen Ersatzartikel, eine Reparatur, oder eine andere Lösung an.
Wenn die Reklamation berechtigt ist, übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten. Sie erhalten ein Rücksendeetikett von uns per E-Mail.
Sollten Sie nach 5 Werktagen keine Rückmeldung erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Andernfalls kontaktieren Sie uns bitte erneut – eventuell ist Ihre Nachricht nicht bei uns angekommen.